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优化就医环境打造“平安医院”
时间:2018-12-05 02:16:27  来源:   点击数:

    核心提示:

    近年来,郑州市第一人民医院将“平安医院”建设、构建和谐医患关系作为重点工作,全面推进安保机制改革和治安防控体系建设。强化医院治安责任,加强医患关系办公室、警医共建办公室及医院安保队伍建设,畅通投诉处理渠道,进一步提升医院安全防范能力,为群众打造平安的就医环境,近年来获得“河南省行风建设先进单位”“河南省群众满意医院”等100多个荣誉称号。

    目标责任制度化

    “平安医院”建设事关广大群众生命健康权益,关乎医务工作者的切身利益,是构建和谐医患关系的基础工作。近年来,郑州市第一人民医院坚持以“平安医院”创建为主题,规范医院管理,优化服务流程,健全质量监管机制,努力提高医疗质量。

    2016年5月,该院由原国家卫计委授牌成为郑州首家国家高级卒中中心,并在2017年和2018年,连续两年在中国胸痛中心大会上荣获质控金奖。该院还创建了国家药物临床试验机构,重视患者回访工作,对病人反映的问题逐一进行追踪、落实,多措并举使医患关系得到有效改善,就医环境和群众满意率明显提升。

    该院高度重视平安建设工作,成立了由院长任组长、主要分管领导任副组长、各具体负责人为成员的郑州市第一人民医院“平安医院”建设领导小组,并开展相关活动,制订了《郑州市第一人民医院“平安医院”建设实施方案》等一系列文件。

    为将平安建设工作落到实处,该院组织全体干部职工召开“平安医院”建设专题会议,将“平安医院”建设工作纳为年度重要工作,并多次组织全体干部职工认真学习相关文件精神。

    同时,大力开展宣传工作,通过院报、简报、周例会等方式,积极进行相关宣传,不断加深职工对该项工作的认识,真正将“平安医院”建设贯彻落实到全院干部职工的工作中去。

    把患者当作家人

    “我愿化作一颗爱的种子,默默地奉献真情,让患者从我的身上感受到温暖与关爱。”这个座右铭引领着一位医护人员在平凡的岗位上谱写着不平凡的乐章,她就是该院呼吸内科护士陈静。

    一天,78岁的朱奶奶出现胸闷、呼吸困难、咳嗽咳痰的情形,无法下床行走,焦急万分的家人立即将她送入了该院呼吸内科,经检查,朱奶奶被初步诊断为“双肺肺炎”并伴有心功能不全等多种疾病。作为朱奶奶的管床护士,陈静深知患者病情的严重性,便更加密切地关注患者的病情发展。

    一天下午,陈静像往常一样在病房巡视,发现朱奶奶艰难地穿着衣服想要坐起来,便俯下身子询问:“奶奶,您有什么事情需要我帮助的吗?”朱奶奶面露难色地说:“我女儿出去还没回来,我现在又想上厕所,不想麻烦你们,我就试着看看自己能不能下床去厕所。”了解了朱奶奶的需求后,陈静赶忙安慰道:“奶奶,没事,这里有便盆,您行动不便,我来帮您吧。”几番推让后,朱奶奶拗不过热情的陈静,便答应了。陈静帮朱奶奶擦拭干净后,朱奶奶来不及开口阻止,她就端着便盆走向卫生间。

    该院呼吸内科老年患者较多。对陈静来说,为患者排痰是每天都要重复无数次的工作,遇到病情严重,来不及用排痰机的时候,用手帮患者把痰抠出来是常有的事。“当时顾不上想那么多,只想着赶紧帮患者把痰排出来,否则出现窒息就危险了。”

    除了日常护理,闲暇时间,陈静总会不时地来到患者身边,关注他们的饮食生活,“吃饭没有啊”“有没有不舒服啊”……

    患者及家属在这里感受到亲人般的关怀。

    消防基础要筑牢

    服务态度是医院平安建设的“软件”,而如何保障群众的安全,“硬件”是基础。

    安装“天眼”是做好医院安保工作的第一步,为此该院对视频监控系统进行全面改造升级,把原有的模拟视频监控系统全部更换为数字监控系统,大大增加了视频监控的清晰度和保存时间,在原有基础上新增视频摄像头32个,做到院内全覆盖,并安排人员24小时对视频监控器进行监控,发现可疑情况时立即上报反馈。

    河南法制报记者在前往医院的路上,恰巧碰见一名女士正在与安保人员交流。“如果没有医院工作人员帮忙,我这次肯定要吃哑巴亏。”原来,市民王女士在医院就诊时,车子被刮剐蹭,但是又找不到肇事车辆。医院工作人员调出当天的监控录像,找到了肇事车主,最终理赔成功。

    该院还成立了消防安全检查小组,认真落实日巡查、月检查、重大节日院领导小组检查制度,建设院区微型消防站,配备消防货柜、消防服、消防头盔、破门斧等专用器材。同时对院内老旧水泵控制柜和配电柜进行更换,对全院的消防管道进行了加厚试水,新增喷淋69个、烟感报警器78个、手动报警器14个、室外消火栓7个。还为电子器械重点部门配备专用二氧化碳灭火器40个,对不符合消防条件的器械进行拆除搬离,消防应急队24小时待命。

    在每个临床科室护士站,都设置有一键报警按钮,遇到紧急情况时,护士站值班人员按下报警按钮,信号立即传输至值班室内,可立即出动人员到达报警位置,保证临床医护人员和患者的人身安全。

    安全监督不能少

    该院建立了有效的安全监督机制,与全院各科室负责人签订了消防安全、治安安全及信访安全责任书。各科室都有专门的安全生产管理员,与保卫科对接做好科室内的安全生产工作。保卫科人员对全院进行网格化管理,根据划分的职责和区域,对消防、治安问题进行排查,并建立台账。后勤行政查班制度每周对全院病区进行消防安全隐患排查,询问临床科室人员意见,对发现的隐患和问题,及时解决,不留隐患。

    针对锅炉、压力容器、电梯等特种设备运行及安全管理,该院严格执行国家安全法规,认真填写安全检查记录,严把安全质量关。加强安全宣教及新员工岗前教育,树立安全生产意识,注意个人防护,不违章操作,杜绝各类事故的发生。

    该院制定了相应的安全措施和制度,不断完善应急预案,定期进行停水、停电、停气、消防等应急演练,提高后勤保障队伍的快速反应能力。加强设备管理,坚持设备保养、检查制度,保持设备的良好稳定状态。操作人员必须经岗前培训和考核上岗,严格按照规程操作。

    医疗秩序靠安保

    平安建设工作是一项长期的系统性的工作,该院将安全生产和消防安全工作列入医院总体规划,与辖区派出所、消防等相关部门签订安全协议,提高“群防群治”意识。

    该院积极做好住院病人及医护人员的安全宣教工作,增强自我防范意识;对档案室、仓库、财务室等重点区域,按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施,从人力、物力上确保医院平安,营造稳定和谐的医院综合治理环境;加强易燃、易爆物品的专人专项管理,严格交接班制度;对危险化学物品及毒麻药物实行“专柜双锁两人”保管制度;对麻醉机、呼吸机、血透仪等设备重点巡检,做到“三巡六检”;对高压氧舱、X线机、放疗、电梯、中心供氧等设备按时向有关部门申请验审,管理资料齐全,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,配齐保安人员,全天都有安保人员到各临床科室及重点部门、重点部位进行巡逻检查,为医院正常的医疗秩序及人员设备的安全提供坚实的保障。

    处突能力在提高

    近年来,郑州市第一人民医院加强医院人防、物防、技防系统建设,加快建设立体化、信息化医院治安防控体系,进一步健全警医联动、联防、联控机制,建立突发事件快速反应机制,提高涉医突发事件现场处置能力。

    今年9月份,该院急诊科接诊一名受伤的醉酒患者,随同人员也因醉酒意识模糊,出现了侮辱恐吓医护人员的情况。在此情况下,医院迅速启动突发事件反应机制,保卫科工作人员及时处理并报警。医护人员在救治过程中,注意有技巧地使用保护性语言,遵循医德风尚,顺利排除干扰,及时救治醉酒患者。第二天,患者亲自到医院对医生表示感谢。

    让患者从恶语相向到登门道谢,得益于该院坚持“处处是中心、无处是边缘”的原则。该院成立医院危机公关小组,强化危机意识,正确处理危机事件,对具有代表性、倾向性、苗头性的问题,及时找到危机爆发临界点并及时处理,同时重视社会舆情,掌握话语权。在此基础上,医院还加强对重点岗位、窗口单位和新员工的教育及培训工作,加强医疗质量管理。

    据该院相关负责人介绍,近年来,该院不断加强医院自身安全生产工作,进一步做好安全监管,确保全院安全生产形势持续稳定,同时,加强院内投诉、人民调解、司法诉讼、保险理赔等工作的有效衔接,医疗纠纷数量和涉医违法案件数量持续下降,医患关系总体向好。